1. ¿A quién aplica?
- Clínicas (clientes) que tienen una cuenta activa o cancelada en klendaria.
- Pacientes cuyos datos hayan sido cargados por una clínica al sistema.
- Personas que se contactaron con nosotros por correo, formulario o WhatsApp.
- Usuarios alcanzados por WhatsApp Business API operada por klendaria en nombre de una clínica.
2. Cómo solicitar la eliminación
2.1 Si eres paciente final
Tu información clínica fue cargada por la clínica que te atiende. La clínica es la responsable de tus datos, así que el primer canal recomendado es contactar directamente a tu clínica. Si no recibes respuesta, escríbenos:
- Correo: hola@klendaria.com indicando tu nombre, DNI, número de teléfono y el nombre de la clínica.
- Reenviaremos tu solicitud al responsable y, de ser el caso, eliminaremos los datos directamente.
2.2 Si eres clínica (cliente)
- Desde la plataforma: ve a Configuración → Cuenta → Cerrar cuenta. Te ofreceremos la opción de exportar tus datos antes de eliminarlos.
- Por correo: soporte@klendaria.com con el asunto "Cierre y eliminación de cuenta".
2.3 Si solo te contactaste con nosotros
- Correo: hola@klendaria.com.
i
Información que debes incluir
Tu nombre completo, el correo y/o número de WhatsApp con el que interactuaste, y — si aplica — el nombre de la clínica. Esto nos permite ubicar y eliminar tus datos correctamente.
3. Plazo de respuesta
Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días calendario. Te confirmaremos por el mismo canal cuando la eliminación se haya ejecutado. Los respaldos automáticos se purgan en un plazo razonable adicional.
4. Datos que podríamos conservar
Por obligaciones legales, contables o de seguridad podemos conservar información mínima:
- Comprobantes electrónicos y registros contables (por el plazo que exige SUNAT).
- Logs de seguridad para prevención de fraude.
- Información anonimizada que ya no te identifica.
- Historia clínica que la normativa sanitaria exija conservar (cuando aplica).
5. Datos en plataformas de terceros
Mensajes enviados o recibidos por WhatsApp Business API también pueden estar almacenados por Meta. Eliminaremos los datos bajo nuestro control y te orientaremos sobre cómo solicitarlo a Meta directamente cuando corresponda.
6. Contacto del responsable
ETINGMARK EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (operadora de klendaria) · RUC 20609419882 · Lima, Perú
General: hola@klendaria.com · Soporte: soporte@klendaria.com